STARTER
S/19.90/ mes
Para un solo local con un RUC que recién formaliza su libro digital.
RUCs incluidos1
Sedes1
Usuarios2
Reclamos por sede30
Digitalización / mes (OCR)20 docs
SoporteEmail
01LIBRO DE RECLAMACIONES — DISPONIBLE
Gestiona el libro de reclamaciones de todas tus sedes desde un solo panel.
Recibe, responde y archiva con evidencia legal, sin hojas sueltas ni plazos vencidos. Desde tu primer local hasta una cadena de muchas sedes.
Plazo legal15 días hábiles
OperaciónMulti sede
PrivacidadDatos cifrados
MarcoLEY 29571
Empresas que ya operan con ConstaCadenas peruanas en retail, salud, farmacia y F&B
HORIZONTEVértexPUNTO CAFÉFarma·SurPlaza CentralGrupoSAVALTienda NorteBOTICAS SOLHORIZONTEVértexPUNTO CAFÉFarma·SurPlaza CentralGrupoSAVALTienda NorteBOTICAS SOL
DELTA NORTEClínica AlamedaRIBERA HOTELESSabor·AndinoQUIMICA UNIDABoutique 12DENTAL PRIMECafé del SurDELTA NORTEClínica AlamedaRIBERA HOTELESSabor·AndinoQUIMICA UNIDABoutique 12DENTAL PRIMECafé del Sur
02 · EL PROBLEMA
En papel, un reclamo se pierde tengas un local o veinte.
El problema nunca fue tener un libro de reclamaciones. Es responder a tiempo, sin que se te pase el plazo. Con un local ya cuesta; con varias sedes, se vuelve imposible de seguir a mano. Falla la operación, no la ley.
CUADERNO FÍSICO
Llega una inspección y nadie sabe en qué sede está el reclamo.
El libro vive en cada local. Cuando INDECOPI pregunta, nadie sabe dónde está ni qué se respondió.
EXCEL + CORREO
Quien lo lleva renunció. El plazo de 15 días corre igual.
Una hoja se reenvía por correo, se copia mal en Excel, se pierde en un hilo. No hay alerta cuando faltan 2 días. Lo notas al recibir la multa.
FORMULARIO ONLINE
Tienes un formulario, no una operación.
Recibes reclamos por web, pero sin roles ni alertas de plazo. Terminas coordinando todo por WhatsApp.
03 · CÓMO FUNCIONA
En tres pasos, tu libro queda al día.
Del QR en tu local a la respuesta archivada. El plazo de 15 días lo vigila Consta.
01
Cada sede tiene su QR y URL pública.
Activas un libro por sede en minutos. Imprimes el QR. El consumidor escanea desde el local y entra al formulario con tu marca.
consta.pe/libro/miraflores
02
El consumidor presenta el reclamo.
Formulario guiado, en español, conforme al D.S. 011-2011-PCM. Genera hash, constancia y correo automático al reclamante.
03
Respondes con el plazo bajo control.
Tu bandeja con el plazo a la vista, alertas a D-5 / D-2 / D-0 y borrador con IA. Cuando tengas equipo, asignas por persona y por sede.
HR-002486MIRAFLORES
D-2HR-002485SAN ISIDRO
D-5HR-002484LA MOLINA
D-1204 · DIFERENCIADORES
No solo recibes reclamos: los resuelves con orden.
Lo que importa no es la lista de funciones: es el martes a las 3 PM, con un reclamo por vencer y nadie mirándolo. Consta te dice qué responder ahora y, si tienes equipo, quién debe hacerlo.
01
Cada quien ve solo lo suyo.
Tú solo al principio; tu equipo cuando crezcas. El dueño ve todo, el encargado su sede, el agente sus reclamos. Tú decides quién puede qué.
02
Digitaliza un reclamo en papel con una foto.
OCR con IA extrae datos del libro físico, los lleva al sistema y conserva la imagen original como evidencia. Sin re-tipear.
03
Nunca más una multa por plazo vencido.
Consta cuenta el plazo legal de cada reclamo y te avisa cuando faltan 5 días, 2 días y el último día. Si tienes equipo, le avisa también a quien debe responder.
04
Tu operación entera en una pantalla.
Tu libro, o todas tus sedes, con el plazo legal a la vista y la bandeja por estado. Filtra por local, fecha o responsable, y exporta cuando lo necesites.
05
Tus clientes ven tu marca, no la nuestra.
Marca propia por sede: tu logo, colores y una URL con el nombre de tu empresa. El consumidor entra a tu libro, no a un portal genérico de Consta.
06
Responde profesionalmente en minutos.
Borradores con IA en español formal, conformes a la ley. Tú revisas y firmas. El tono lo defines tú con tu base de conocimiento.
05 · IA CON TU CONOCIMIENTO
Responde como un experto, en minutos.
No es IA genérica ni un acuse automático. Redacta la respuesta completa al reclamo con tu base de conocimiento, lista para que la revises y firmes.
La IA responde con tu criterio, no con uno genérico
Parte de plantillas estándar y la ajustas con tu forma de responder. Tú no programas nada: le dices cómo respondes y ella lo hace por ti.
En español formal y conforme a la ley
Borradores en tono formal y citando la Ley 29571 donde corresponde, listos para revisar.
Nunca envía sola
La IA propone; tú revisas, ajustas y firmas. El control de cada respuesta siempre es tuyo.
06 · POR INDUSTRIA
Tu sector, ya configurado.
En retail, salud o restaurantes los reclamos no llegan igual. Por eso Consta ya viene con las plantillas, los flujos y los reportes de tu rubro: lo enciendes y opera como tu negocio.
07 · CONFIANZA LEGAL
Diseñado con la ley en la mano, no como un agregado al final.
Los plazos, formatos y formularios son exactamente los que pide la norma peruana. Nada inventado: respaldo y evidencia en cada reclamo.
LEY 29571
Código del Consumidor
Hoja de reclamación o queja con los campos exactos exigidos por la norma.
D.S. 011-2011-PCM
Reglamento del Libro
Estructura, plazo de respuesta y obligación de exhibir el libro digital.
LEY 29733
Protección de Datos
Datos personales cifrados, retención de 5 años, derechos ARCO disponibles para tus clientes.
INDECOPI
Hoja Virtual
Compatible con la Hoja de Reclamación virtual de INDECOPI y su número correlativo.
Consta no reemplaza a tu abogado. Si lo necesitas, le entregamos todo: la evidencia, las fechas y el historial de cada reclamo.
Ver marco legal completo08 · PRECIOS
Planes en soles, claros y sin sorpresas.
Sabes cuánto pagas desde el primer día. Cuatro planes en soles, con todo lo que incluye a la vista. Sin «contáctanos» para saber el precio.
FACTURACIÓN MENSUAL · IGV INCLUIDO · PENCANCELAS CUANDO QUIERAS · SIN PERMANENCIA
PYME
S/39/ mes
Para negocios con un par de RUC, varias sedes y un supervisor.
RUCs incluidos3
Sedes5
Usuarios5
Reclamos por sede50
Digitalización / mes (OCR)50 docs
SoportePrioritario
CADENA
S/99/ mes
Para grupos multi-RUC con jerarquía y operación regional.
RUCs incluidos10
Sedes25
Usuarios30
Reclamos por sede100
Digitalización / mes (OCR)200 docs
SoportePrioritario
CORPORATIVO
A medida
Para grupos con muchos RUC, +20 sedes e integraciones propias.
RUCs incluidosA medida
SedesA medida
UsuariosA medida
Reclamos por sede300
Digitalización / mes (OCR)1000 docs
SoporteDedicado
ComplementosSúmalos a cualquier plan según tu consumo. Precios con IGV incluido.
RUC EXTRA
+ S/8/ mes
SEDE EXTRA
+ S/10/ mes
USUARIO EXTRA
+ S/6/ mes
DIGITALIZAR +100
+ S/50/ paquete
Los reclamos públicos nunca se bloquean: si excedes el cupo, se reciben igual y te alertamos. Add-ons por sede, usuario y consumo.
Ver detalle de precios09 · ECOSISTEMA CONSTA
Consta Reclamaciones es el primer producto. Vienen Finance, Docs y RRHH.
Una sola cuenta para tu negocio, tus sedes y tu equipo. Empiezas con el libro digital y, cuando lo necesites, sumas el resto sin migrar.
1 disponible · 3 próximos · 1 sola cuenta
10 · PREGUNTAS FRECUENTES
Las dudas reales antes de empezar.
Lo que nos preguntan antes de empezar, desde dueños de un local hasta cadenas con muchas sedes.
Sí. El D.S. 011-2011-PCM y sus modificaciones permiten el libro de reclamaciones electrónico. Debes exhibirlo en cada local con un QR o aviso visible, y debe permitir registrar el reclamo en el momento. Consta cumple ambos requisitos.
Los reclamos públicos nunca se bloquean — la ley no permite negarle el libro a un consumidor. Si excedes el cupo, se reciben igual y te alertamos para subir de plan o agregar sedes adicionales como add-on.
Sí, desde el plan PYME. Cada sede puede tener su propio logo, colores y una URL con el nombre de tu empresa (un slug propio, tipo consta.pe/libro/tuempresa) para su libro público. El consumidor ve tu marca, no la de Consta.
Tomas una foto del libro físico desde el panel. Nuestro motor OCR extrae los campos del reclamo (consumidor, RUC, detalle, fecha) y los guarda como hoja digital con la imagen original adjunta como evidencia. Útil para migrar el libro existente.
No. Consta gestiona la operación: recepción, plazo, respuesta y archivo. Para responder casos complejos, te entregamos toda la evidencia (hash, sello de tiempo, historial) que tu abogado o área legal necesite.
Una sede toma 10 minutos. Una cadena de 20 sedes con roles y usuarios configurados se activa en 1–2 días con onboarding asistido (incluido en Cadena y Corporativo).
11 · DEMO
15 minutos. Tu sector. Tu tamaño.
Te mostramos el panel real con datos de tu rubro y armamos un plan a tu medida, tengas un local o varios. Sin diapositivas.
- 01Recorrido por el panel real.
- 02Caso real de tu sector.
- 03Cotización para tu tamaño, un local o muchos.
- 04Sin compromiso. Sin tarjeta.
CIERRA EL CICLO
Cumple el Libro de Reclamaciones
sin que se te pase el plazo.
Te lo mostramos en 15 minutos: el panel real con tu sector y el plan que va con tu negocio, tengas un local o veinte.
Ley 29571INDECOPI15 días hábilesLey 29733