Las dudas reales de quien decide.

Consta es una plataforma de cumplimiento para negocios peruanos. Su primer producto es el Libro de Reclamaciones Digital: recibe, asigna, responde y archiva reclamos con evidencia legal, lo mismo si tienes un local que si llevas varias sedes.

Desde un solo local hasta un negocio con varias sedes y varios RUC. Los planes crecen contigo en RUCs, sedes, usuarios y volumen de reclamos.

Una sede toma 10 minutos. Si tienes varias —por ejemplo 20 sedes con sus roles y usuarios— se activa en 1–2 días con onboarding asistido (incluido en Cadena y Corporativo).

Sí. El D.S. 011-2011-PCM y sus modificaciones permiten el libro de reclamaciones electrónico. Debes exhibirlo en cada local con un QR o aviso visible y permitir registrar el reclamo en el momento. Consta cumple ambos requisitos.

Cada hoja inicia un contador en días hábiles peruanos. Consta avisa a D-5, D-2 y D-0 al responsable, escala al superior si no hay acción y registra cada notificación como parte de la evidencia legal.

Sí. Consta es compatible con la hoja virtual de INDECOPI y su número correlativo, y conserva hash y sello de tiempo de cada hoja.

Tomas una foto del libro físico desde el panel. El motor OCR extrae los campos del reclamo y los guarda como hoja digital con la imagen original adjunta como evidencia. Útil para migrar tu libro existente.

No. La IA redacta un borrador en tono formal a partir de tu base de conocimiento; tú revisas, ajustas y firmas. El control de cada respuesta siempre es humano.

Sí, desde el plan Pyme. Cada sede puede tener su propio logo, colores y una URL con el nombre de tu empresa (un slug propio, tipo consta.pe/libro/tuempresa). El consumidor ve tu marca, no la de Consta.

Sí. Para cada sede te damos un widget embebible o un iframe. El reclamo entra a la misma bandeja que el QR físico.

Los reclamos públicos nunca se bloquean — la ley no permite negarle el libro a un consumidor. Si excedes el cupo, se reciben igual y te alertamos para subir de plan o agregar sedes como add-on.

Sí, desde el plan Pyme. Agrupas todas las razones sociales del grupo bajo un solo login, con permisos heredados por RUC y sede. Puedes sumar RUC adicionales como add-on.

No. Cancelas cuando quieras y exportas tus datos en cualquier momento en formatos abiertos (CSV, PDF, JSON).

Los datos personales se cifran y se retienen 5 años conforme a la Ley 29733. Tus clientes pueden ejercer sus derechos ARCO desde el libro público.

Sí, en cualquier momento. Desde la bandeja de reclamos exportas todos tus reclamos en CSV o JSON, y cada hoja —con su respuesta y evidencia— en PDF. No hay lock-in.