Términos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan la relación contractual entre Consta Labs S.A.C., identificada con RUC 20616074581 (en adelante, “Consta”), y la persona jurídica o profesional que contrata los servicios (en adelante, el “Cliente”). La utilización de los servicios implica la aceptación expresa y sin reservas de estos Términos.

1. Aceptación

Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar cualquiera de los servicios de Consta, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar el servicio.

2. Descripción del servicio

Consta es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para apoyar el cumplimiento operativo de empresas peruanas. El primer producto disponible es el Libro de Reclamaciones Digital, conforme a la Ley N° 29571 y al D.S. 011-2011-PCM. El servicio incluye, entre otros, los componentes descritos en la página de producto del sitio web y en la documentación técnica del plan contratado.

Consta no reemplaza la asesoría legal ni constituye opinión jurídica. La empresa Cliente mantiene la responsabilidad final sobre el cumplimiento normativo aplicable a su actividad.

3. Cuenta y registro

Para acceder al servicio, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Cualquier acceso no autorizado debe notificarse de inmediato a soporte@consta.pe.

El Cliente garantiza estar facultado legalmente para representar a la empresa que registra y para aceptar estos Términos en su nombre.

4. Planes y pagos

Consta ofrece distintos planes con cuotas mensuales o anuales, detallados en /precios. Las disposiciones aplicables son:

• Facturación: en Soles peruanos (PEN) con IGV incluido. Se emite comprobante electrónico conforme a la normativa SUNAT.
• Renovación: automática al término de cada ciclo salvo cancelación previa por el Cliente desde su panel.
• Cambio de plan: el Cliente puede subir o bajar de plan en cualquier momento; el upgrade se aplica de inmediato y el downgrade en el siguiente ciclo.
• Cancelación: sin permanencia. El Cliente puede cancelar en cualquier momento; los servicios se mantienen disponibles hasta el final del ciclo pagado.
• Mora: el incumplimiento de pago habilita a Consta a suspender el servicio previa notificación al Cliente.

Los add-ons contratados (RUC adicional, sede extra, paquetes OCR e IA) se facturan según las condiciones específicas indicadas al momento de la contratación.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

1. Utilizar el servicio conforme a la ley peruana vigente.
2. Mantener la confidencialidad de sus credenciales y de la información sensible que cargue en la plataforma.
3. No utilizar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe comercial.
4. Realizar las configuraciones necesarias para cumplir la normativa aplicable a su sector (INDECOPI, SUSALUD, DIGEMID, MINEDU, etc.).
5. Mantener al día sus datos de contacto y facturación.
6. Respetar los límites de uso del plan contratado o, en su defecto, contratar los add-ons correspondientes.

6. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, los algoritmos, las interfaces, la marca Consta y sus elementos distintivos pertenecen a Consta Labs S.A.C. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el servicio durante la vigencia del contrato. El Cliente conserva la propiedad de los datos que carga en la plataforma y puede exportarlos en cualquier momento en formatos abiertos.

7. Disponibilidad del servicio

Consta procura mantener el servicio disponible 24/7. No obstante, podrán existir interrupciones programadas para mantenimiento y eventuales fallos derivados de proveedores de infraestructura, fuerza mayor o caso fortuito. Consta notificará con antelación razonable las interrupciones programadas y se esforzará por minimizar su impacto.

Los planes Cadena y Corporativo incluyen compromisos específicos de nivel de servicio (SLA), detallados en el contrato comercial correspondiente.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de Consta frente al Cliente, por cualquier concepto, se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación. Consta no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos ocasionada por causas ajenas a la plataforma, ni por decisiones legales o comerciales tomadas por el Cliente sobre la base de información proveniente del servicio.

9. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener en estricta reserva la información confidencial de la otra parte conocida con ocasión del contrato. La obligación subsiste por dos (2) años después de terminada la relación, sin perjuicio de los plazos legales aplicables al tratamiento de datos personales.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato en cualquier momento, sin expresión de causa, notificando a la otra parte. El Cliente puede cancelar desde su panel; Consta puede terminar el contrato por incumplimiento, uso indebido o falta de pago, previa notificación. Al terminar, Consta mantendrá los datos del Cliente disponibles para exportación durante treinta (30) días calendario, tras lo cual procederá a su eliminación conforme a la normativa de protección de datos.

11. Modificaciones

Consta podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario por razones legales, técnicas o comerciales. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con la fecha de vigencia indicada. Los cambios sustanciales serán comunicados al Cliente con no menos de treinta (30) días calendario de anticipación.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia que surja de su interpretación o ejecución será sometida a los jueces y tribunales del Cercado de Lima, salvo que las partes acuerden someterla a arbitraje conforme al Reglamento del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima.

13. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, el Cliente puede escribir a legal@consta.pe o por los canales detallados en /contacto.

Última actualización: 3 de junio de 2026. Cualquier consulta sobre este documento puede dirigirse a legal@consta.pe.

Términos y condiciones · Versión vigente al 3 de junio de 2026. Las versiones anteriores quedan archivadas y pueden solicitarse escribiendo a legal@consta.pe.