Subir tu base de conocimiento para la IA

Los borradores de respuesta que genera Consta parten de una base estándar de redacción formal peruana. La capa de conocimiento de tu empresa se aplica encima: tus políticas de devolución, tus tiempos de atención, tu tono.

Qué subir

• Política de devoluciones, cambios o reembolsos.
• Tiempos y canales de atención al cliente.
• Términos de garantía de tus productos o servicios.
• Frases o cierres que tu marca usa siempre (o que nunca usaría).

Cómo subirla

1. Abre la sección Conocimiento del panel.
2. Agrega cada documento o nota — texto directo o archivos con tus políticas.
3. Si manejas varios RUC, cada negocio tiene su propia capa de conocimiento.

Cómo lo usa la IA

Al generar un borrador, la IA combina los datos del reclamo con tu base de conocimiento y propone una respuesta completa en tono formal. El borrador siempre queda en estado editable: tú revisas, ajustas y firmas. Ninguna respuesta se envía sola.