Qué puede ver cada rol en el panel

El acceso en Consta se hereda por jerarquía: cada persona ve únicamente las sedes y reclamos que le corresponden. Esto evita que un encargado de local vea la operación completa de la cadena.

Administrador

Ve y gestiona todo: reclamos de todas las sedes, usuarios, facturación, configuración de marca y, en cuentas multi-RUC, todos los negocios del grupo.

Supervisor

Ve los reclamos de las sedes que tiene asignadas. Recibe los escalamientos de plazo de esas sedes y puede reasignar reclamos entre sus encargados. No accede a facturación ni configuración de cuenta.

Encargado de sede

Ve únicamente los reclamos de su sede: responde, adjunta evidencia y cierra. No ve otras sedes ni datos administrativos.

Buenas prácticas

• Usa una cuenta por persona — el audit log registra quién hizo cada acción.
• Asigna el rol mínimo necesario: siempre puedes subirlo después.
• Al desvincular a alguien del equipo, elimina su usuario desde Usuarios; su historial de acciones se conserva.