Qué días cuentan para el plazo de 15 días hábiles

La normativa peruana de protección al consumidor establece que el reclamo debe responderse en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Consta calcula ese plazo automáticamente por cada hoja — esta nota explica qué cuenta y qué no.

Qué días cuentan

• Cuentan los días hábiles: de lunes a viernes.
• No cuentan sábados, domingos ni feriados nacionales del Perú.
• El conteo empieza el día hábil siguiente a la presentación del reclamo.

Cómo lo muestra Consta

Cada reclamo muestra los días restantes en formato D-x (por ejemplo, D-5 significa que quedan 5 días hábiles). El contador usa el calendario de feriados peruano y se actualiza solo — no tienes que calcular nada a mano.

Qué pasa al acercarse el vencimiento

Consta avisa al responsable a D-5, D-2 y D-0, y escala al supervisor si no hay acción. Cada aviso queda registrado como parte de la evidencia legal de la hoja. El detalle está en Configurar las alertas D-5, D-2 y D-0.