Configurar las alertas D-5, D-2 y D-0

Las alertas de plazo (SLA) son la red de seguridad de Consta: avisan antes de que un reclamo venza y escalan si nadie actúa. Vienen activadas por defecto en todas las cuentas.

Las tres alertas

• D-5: primer aviso al responsable de la sede — quedan 5 días hábiles.
• D-2: segundo aviso, con copia al supervisor de la sede si existe.
• D-0: el reclamo vence hoy — aviso urgente a responsable y supervisor.

Escalamiento automático

Si un reclamo llega a D-2 sin respuesta en preparación, Consta lo escala al nivel superior de la jerarquía (encargado → supervisor → administrador). El objetivo es que ningún reclamo venza por quedar en una bandeja sin dueño.

Dónde se ve

Los avisos llegan por correo y quedan registrados en el historial de cada hoja. En la sección SLA del panel puedes ver el estado de todos los plazos de un vistazo: en verde lo que está al día, en ámbar lo próximo a vencer y en rojo lo vencido.