AYUDA · PRIMEROS PASOS
Imprimir y exhibir el aviso del libro digital
Qué debe decir el cartel, dónde colocarlo y cómo descargarlo desde el panel.
El D.S. 011-2011-PCM exige que todo local con atención al público exhiba un aviso visible que informe al consumidor que existe un libro de reclamaciones y cómo acceder a él. Con el libro digital, ese aviso incluye el QR y la URL pública de la sede.
Qué incluye el aviso de Consta
- El QR que abre el libro de la sede desde cualquier celular.
- La URL pública escrita, para quien prefiera tipearla.
- La leyenda legal que informa el derecho del consumidor a presentar su reclamo o queja.
Cómo descargarlo
- Entra a la sección Sedes del panel.
- Abre la sede correspondiente y pulsa “Descargar aviso”.
- Imprímelo a color o en blanco y negro — el QR funciona en ambos casos.
Dónde colocarlo
En un lugar visible y de fácil acceso para el consumidor: la entrada del local, la zona de caja o el mostrador de atención. Si tienes varias sedes, cada una debe exhibir su propio aviso con su propio QR — los reclamos entran al libro de la sede correcta.
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