# Consta > Plataforma peruana de cumplimiento para negocios. Su primer producto es el Libro de Reclamaciones Digital conforme a la Ley N° 29571: cada sede recibe su libro público con QR y URL propia, el reclamo entra con su plazo legal de 15 días hábiles corriendo, y la respuesta oficial sale con la marca del negocio. Consta Labs S.A.C. (RUC 20616074581, Lima, Perú) · https://consta.pe ## Qué resuelve - **Cumplimiento de la Ley N° 29571 y el D.S. 011-2011-PCM**: libro de reclamaciones digital reconocido, con hoja correlativa, constancia para el consumidor y registro auditable ante una fiscalización de INDECOPI. - **Plazo legal vigilado**: avisos automáticos a 5 días, 2 días y el día del vencimiento, con escalado si nadie responde. - **Digitalización de hojas físicas**: una foto de la hoja de papel se convierte en reclamo digital mediante OCR, con validación humana. - **Respuestas asistidas por IA**: borradores sobre base legal y las políticas de la empresa; nunca se envía nada sin aprobación de una persona. - **Multi-sede y multi-RUC**: una cuenta para todas las sedes y empresas, con roles de administrador central, supervisor regional y encargado de sede. - **Marca del negocio**: el libro público, la constancia y la carta de respuesta llevan el logo y los colores del cliente. ## Datos prácticos - Planes desde S/19.90 al mes; activación el mismo día, sin instalación. - Ámbito: Perú. Todo negocio con atención al público está obligado a tener libro de reclamaciones y a responder en un plazo no mayor a 15 días hábiles. - El consumidor consulta el estado de su reclamo en https://consta.pe/consulta-reclamo con su código de seguimiento. ## Páginas principales - [Producto](https://consta.pe/producto): qué hace el Libro de Reclamaciones digital de Consta, paso a paso. - [Precios](https://consta.pe/precios): planes, límites de sedes y usuarios, y add-ons. - [Preguntas frecuentes](https://consta.pe/preguntas-frecuentes): dudas legales y operativas más comunes. - [Centro de ayuda](https://consta.pe/centro-de-ayuda): documentación de uso del producto. - [Consultar un reclamo](https://consta.pe/consulta-reclamo): el consumidor revisa el estado con su código. - [Nosotros](https://consta.pe/nosotros): quiénes somos. - [Contacto](https://consta.pe/contacto): cómo escribirnos. ## Guías - [Cómo cumplir la Ley 29571 en 7 pasos](https://consta.pe/recursos/guias/ley-29571-en-7-pasos.md): La guía base para empresas peruanas: del libro por sede a la respuesta dentro del plazo legal, con evidencia que resiste una inspección. - [El plazo de 15 días hábiles, explicado](https://consta.pe/recursos/guias/plazo-15-dias-habiles.md): Desde cuándo corre, qué días cuentan y cómo demostrar que respondiste a tiempo ante INDECOPI. - [Libro físico vs. digital: qué cambia con el D.S. 011-2011-PCM](https://consta.pe/recursos/guias/libro-fisico-vs-digital.md): Qué exige la norma para operar solo en digital, cómo exhibir el libro y qué dejar de imprimir. - [Digitaliza tu libro de papel con OCR](https://consta.pe/recursos/guias/digitalizar-papel-ocr.md): Migra hojas físicas a digital con una foto, conservando la imagen original como evidencia legal. - [Configura roles y permisos en una cuenta multi-RUC](https://consta.pe/recursos/guias/roles-multi-ruc.md): Estructura dueño, gerente, admin de sede y agente para varios RUC sin que nadie vea de más. - [Marca propia por sede: logo, colores y URL](https://consta.pe/recursos/guias/marca-propia-por-sede.md): Configura el libro público de cada sede con tu identidad y un enlace con el nombre de tu empresa. - [Responde reclamos con IA sin perder el control](https://consta.pe/recursos/guias/ia-en-respuestas.md): Carga tu base de conocimiento, genera borradores en tono formal y firma tú. La IA nunca envía sola. - [Checklist para una inspección de INDECOPI](https://consta.pe/recursos/guias/checklist-inspeccion-indecopi.md): Qué te van a pedir, dónde está cada evidencia en Consta y cómo exportarla en minutos. ## Blog - [Las multas de INDECOPI que más se repiten (y cómo evitarlas)](https://consta.pe/recursos/blog/multas-indecopi-2025.md): Revisamos las resoluciones publicadas del último año. El patrón no es no tener libro: es no responder a tiempo, tengas un local o varios. - [Por qué el papel funciona en un local y se rompe en una cadena](https://consta.pe/recursos/blog/papel-no-escala.md): Un cuaderno por sede no es un problema de cumplimiento, es un problema de operación. Y la multa llega por la operación. - [Varias sedes sin perder el control: lo que aprendimos en el camino](https://consta.pe/recursos/blog/multi-sede-control.md): Bandeja única, asignación por rol y plazos vigilados por sede. Tres decisiones que cambian cómo se siente un martes a las 3 PM, tengas un local o varios. - [IA en respuestas: borradores en minutos, no en horas](https://consta.pe/recursos/blog/ia-borradores-minutos.md): No es un acuse automático. Es la respuesta completa, en tu tono, lista para que la revises y firmes. - [Retail, salud y F&B: el reclamo cambia según el rubro](https://consta.pe/recursos/blog/reclamo-por-rubro.md): Mismos 15 días, mecánicas distintas. Lo que un hospital necesita no es lo que necesita una cadena de cafés. - [Qué pedirle a tu software de libro de reclamaciones](https://consta.pe/recursos/blog/que-pedirle-a-tu-software.md): Más allá del formulario: roles, plazos, evidencia y exportación. Una lista corta para no comprar humo. ## Centro de ayuda - [Exportar todas tus hojas y evidencias](https://consta.pe/centro-de-ayuda/exportar-hojas-evidencias.md) - [Qué puede ver cada rol en el panel](https://consta.pe/centro-de-ayuda/que-ve-cada-rol.md) - [Cómo agregar un RUC o una sede como add-on](https://consta.pe/centro-de-ayuda/agregar-ruc-sede-addon.md) - [Cambiar de plan o ciclo de facturación](https://consta.pe/centro-de-ayuda/cambiar-plan-ciclo.md) - [Subir tu base de conocimiento para la IA](https://consta.pe/centro-de-ayuda/subir-base-conocimiento.md) - [Digitalizar un reclamo en papel con OCR](https://consta.pe/centro-de-ayuda/digitalizar-reclamo-ocr.md) - [Configurar la URL pública con el nombre de tu empresa](https://consta.pe/centro-de-ayuda/url-publica-con-tu-marca.md) - [Personalizar logo y colores del libro público](https://consta.pe/centro-de-ayuda/personalizar-logo-colores.md) - [Qué días cuentan para el plazo de 15 días hábiles](https://consta.pe/centro-de-ayuda/dias-habiles-plazo-15.md) - [Configurar las alertas D-5, D-2 y D-0](https://consta.pe/centro-de-ayuda/configurar-alertas-sla.md) - [Crear tu primera sede y generar el QR](https://consta.pe/centro-de-ayuda/crear-primera-sede-qr.md) - [Imprimir y exhibir el aviso del libro digital](https://consta.pe/centro-de-ayuda/aviso-libro-digital.md) - [Agregar un segundo RUC a tu cuenta](https://consta.pe/centro-de-ayuda/agregar-segundo-ruc.md) - [Invitar usuarios y asignar roles](https://consta.pe/centro-de-ayuda/invitar-usuarios-roles.md) ## Notas - Cada enlace de esta lista apunta a la versión Markdown del documento. La versión web equivalente vive en la misma ruta sin la extensión `.md`. - El contenido completo, concatenado en un solo archivo, está en https://consta.pe/llms-full.txt - Contenido en español de Perú. Las referencias legales corresponden a la legislación peruana.